Hiện nay rất nhiều người dùng Facebook gặp khó khăn trong việc liên hệ với Facebook để giải quyết những lỗi phát sinh ảnh hưởng đến cá nhân hoặc công việc kinh doanh mà không biết rõ nguyên nhân.
Chúng tôi mong muốn đầu tiên các bạn hay xem lại những Chính sách hoạt động của Facebook để hiểu rõ hơn về vấn đền của mình gặp phải có vi phạm hay không.
- Chính sách chung của Facebook: www.facebook.com/policies
- Chính sách về Facebook Ads: www.facebook.com/policies/ads/
- Quy định về Fanpage: www.facebook.com/page_guidelines.php
Nếu bạn vẫn chưa giải quyết được vấn đề, bài viết này sẽ hướng dẫn những cách liên hệ trực tiếp với Hỗ trợ của Facebook để họ có thể giúp đỡ.
1. Trước tiên hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của Facebook:
- Truy cập trung tâm trợ giúp của Facebook https://www.facebook.com/help . Tại đây bạn có thể gặp rất nhiều các vấn đề liên quan đến lỗi mà bạn đang găp phải và theo hướng giải quyết Facebook đưa ra.
2. Liên hệ giải quyết các lỗi Trang cá nhân cơ bản:
- Chọn nút chức năng góc phải phía trên màn hình → Chọn “Báo cáo sự cố”
- Tiếp tục chọn “Đã xảy ra lỗi” và làm theo hướng dẫn của Facebook
- Chọn lỗi phát sinh và giải thích chi tiết.
2. Báo cáo các vấn đề chung của fanpage
- Truy cập link: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583
- Làm theo hướng dẫn của Facebook
3. Vấn đề về Quảng cáo Facebook và Fanpage quảng cáo,
- Truy cập link: https://www.facebook.com/business/resources/
- Các bạn lựa chọn các vấn đề đang gặp phải và làm theo hướng dẫn. Bạn có thể lựa chọn chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ở dưới cùng.
4. Một số sự cố khác hay gặp và biểu mẫu liên hệ với Facebook
- Tài khoản bị hack và cần lấy lại: https://www.facebook.com/hacked
- Yêu cầu đổi tên Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/245617802141709
- Tài khoản cá nhân bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
- Fanpage bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/167646843343666
- Tài khoản quảng cáo bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
Sau khi khai báo chính xác về lỗi gặp phải và gửi đi yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ nhận được một email xác nhận rằng Facebook đã nhận được yêu cầu từ bạn và sẽ trả lời bạn trong vòng 24 tiếng. Với các vấn đề khẩn cấp, thời gian giải quyết có thể được rút ngắn hơn. Bạn sẽ nhận được câu trả lời qua email đăng kí tài khoản Facebook, và cả ở phần “Hộp thư hỗ trợ” của Facebook tại địa chỉ https://www.facebook.com/support/.
Một số lưu ý khi liên hệ với Facebook để nhận hỗ trợ:
- Nên liên hệ với Facebook vào các ngày làm việc trong tuần, tránh ngày thứ 6 vì đội ngũ hỗ trợ thị trường Việt Nam đặt ở Singapore và họ cũng nghỉ làm vào cuối tuần.
- Có thể sử dụng Tiếng Việt để giải thích các vấn đề gặp phải. Hiện tại đã có nhiều hỗ trợ viên người Việt trong đội ngũ Facebook.
- Giải thích vấn đề gặp phải rõ ràng, chi tiết kèm theo bằng chứng như ảnh chụp màn hình các thao tác.
- Một số lỗi liên quan đến tài khoản nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp (qua chứng minh nhân dân, bằng lái xe, giấy đăng kí kinh doanh…)
- Facebook không yêu cầu gửi thông tin mật khẩu hoặc thông tin thẻ thanh toán qua các kênh Hỗ trợ, kênh email nên tốt nhất bạn không nên để lộ các thông tin này.
